Модернизация портала Latvija.gov.lv обошлась в 2,86 миллиона евро

В мае 2026 года жителям и предпринимателям была представлена существенно обновленная версия портала государственных услуг Latvija.gov.lv. Модернизацию осуществило Государственное агентство цифрового развития (VDAA), подчеркнув цель сделать государственные цифровые услуги более удобными, доступными и простыми в использовании для различных групп общества. В результате модернизации была переработана структура портала, улучшена навигация, внедрено новое визуальное оформление и усовершенствован пользовательский опыт как на компьютерах, так и на мобильных устройствах.

Обновления коснулись не только дизайна портала, но и его функциональности. В новой версии внедрены улучшения в разделах э-адреса и э-счетов, а также использованы решения на основе искусственного интеллекта, включая семантический поиск и рекомендации персонализированных услуг. Параллельно VDAA тестировало технологии виртуального ассистента, которые в будущем могут еще больше упростить использование государственных э-услуг.

За эти изменения государство заплатило 2,86 миллиона евро с НДС. Поэтому важным вопросом является не только стоимость модернизации, но и то, какие практические выгоды новая платформа дает ее пользователям и помогут ли эти вложения ускорить цифровизацию публичных услуг Латвии.

Почему потребовалась перестройка портала?

Портал Latvija.gov.lv в последние годы стал одной из главных точек доступа к государственным цифровым услугам, где жители и предприниматели используют э-адрес, запрашивают различные э-услуги, получают официальную корреспонденцию от государственных учреждений и совершают другие действия онлайн. С ростом числа пользователей и разнообразия цифровых услуг возникла необходимость модернизировать как техническую инфраструктуру портала, так и пользовательский интерфейс, чтобы обеспечить более быстрое, интуитивно понятное и доступное использование.

Одной из важнейших целей модернизации было улучшение доступности для людей с различными потребностями, включая пользователей с нарушениями зрения, слуха или опорно-двигательного аппарата. VDAA отмечает, что новые решения созданы в соответствии с требованиями Европейского союза в области доступности цифровых услуг, одновременно пересматривая структуру навигации и размещение информации, чтобы необходимые услуги можно было найти быстрее.

Модернизации способствовали и изменения в нормативном регулировании. В Латвии все шире используются структурированные э-счета, которые с 2025 года обязательны в сделках с государственными и муниципальными учреждениями, а с 2026 года их данные обязательно должны подаваться в Службу государственных доходов. Поэтому на портале было необходимо усовершенствовать среду э-счетов и сделать ее использование более удобным для предпринимателей и бухгалтеров.

Важным фактором было и развитие технологий. Пользователи все чаще ожидают персонализированных рекомендаций, умного поиска и возможности использовать услуги на мобильных устройствах так же удобно, как на компьютере. Поэтому в новой версии портала внедрены элементы искусственного интеллекта, семантический поиск и другие решения, предназначенные для более эффективного использования государственных услуг.

Важнейшие изменения в среде э-адреса и э-счетов

Одним из самых заметных результатов модернизации является переработанная среда э-адреса. VDAA отмечает, что улучшен список сообщений, возможности поиска, выбор адресатов и управление настройками. Пользователям доступна и новая функция - возможность создавать папки, что позволяет удобнее упорядочивать полученные и отправленные сообщения. Эти изменения значимы, так как э-адрес служит официальным каналом связи между государственными учреждениями, жителями и предпринимателями.

Не менее важные изменения коснулись системы э-счетов. В ходе модернизации э-счета были отделены от раздела э-адреса, создав для них отдельную и более наглядную среду. Внедрены новые типы счетов, возможность использовать заготовки или шаблоны, добавлять вложения и эффективнее управлять оборотом счетов. Это особенно актуально для предпринимателей, так как использование структурированных э-счетов в Латвии становится все более широким и во многих случаях является обязательным требованием нормативных актов.

VDAA подчеркивает, что цель улучшений - снизить административную нагрузку и облегчить бухгалтерские процессы. Созданные на портале э-счета интегрируются с государственными цифровыми решениями, в свою очередь, структурированная форма данных позволяет автоматизировать обработку и снизить риск ошибок. Такой подход важен во время, когда предприятия все активнее переходят на цифровой документооборот и автоматизированные финансовые процессы.

Перестроенная среда э-адреса и э-счетов является одним из главных аргументов, которыми VDAA обосновывает инвестиции в размере почти трех миллионов евро в развитие портала. В результате модернизации пользователям предусмотрено не только более удобное общение с государственным управлением, но и более эффективное управление документами и финансовой информацией в цифровой среде.

Искусственный интеллект и голосовое управление - путь к персонализированным услугам

Одним из самых амбициозных элементов новой версии Latvija.gov.lv является внедрение решений искусственного интеллекта. VDAA информирует, что на портале внедрен семантический поиск, который позволяет системе лучше понимать смысл запроса пользователя, а не искать только точные совпадения ключевых слов. Это означает, что жители должны быстрее находить необходимые государственные услуги даже в том случае, если поисковая фраза сформулирована неточно или содержит повседневные обозначения.

В рамках модернизации создан и механизм персонализированных рекомендаций. Пользователи, которые соглашаются на использование этой функциональности, постепенно будут получать соответствующие их потребностям рекомендации услуг. Такой подход соответствует более широким тенденциям в публичном секторе, где все чаще используются инструменты анализа данных и искусственного интеллекта, чтобы упростить общение между государством и обществом и сделать цифровые услуги более проактивными. В Латвии в последние годы также на государственном уровне поощряется внедрение и тестирование различных решений искусственного интеллекта в государственном управлении.

Еще одна новинка - функциональность голосового ввода. Она позволяет использовать поисковик портала с помощью голосовых команд, не вводя текст с клавиатуры. Эта возможность особенно полезна пользователям с ограничениями подвижности, а также в ситуациях, когда услугу необходимо найти быстро с мобильного устройства. В настоящее время голосовой ввод доступен в определенных комбинациях браузеров и операционных систем, включая компьютеры Windows с браузерами Chrome и Edge, устройства Android с браузером Chrome и Samsung, а также в части конфигураций компьютеров Apple.

Внедрение искусственного интеллекта и голосового управления указывает на намерение VDAA постепенно превратить Latvija.gov.lv из традиционного каталога э-услуг в цифровую платформу, которая способна адаптироваться к потребностям пользователя и помогает ориентироваться в спектре услуг государственного управления. Такие функции все чаще становятся неотъемлемой составной частью современных цифровых услуг как в частном, так и в публичном секторе.

Доступность стала одним из главных приоритетов

Существенная часть модернизации Latvija.gov.lv была связана с улучшением цифровой доступности. VDAA указало, что новая версия портала создана с учетом как потребностей пользователей, так и требований Европейского союза, которые предусматривают сделать государственные цифровые услуги доступными для как можно более широкого круга общества. Во время модернизации была пересмотрена структура портала, навигация и пользовательский интерфейс, чтобы необходимую информацию можно было найти быстрее и проще.

Особое внимание уделено людям с функциональными нарушениями. Уже ранее на портале были доступны различные решения по доступности, например, режим повышенного контраста, альтернативные тексты для изображений и поддержка программ чтения с экрана. Во время модернизации были проведены дополнительные улучшения, чтобы портал лучше соответствовал международно признанным руководящим принципам WCAG, которые определяют требования к доступности цифровой среды для людей с нарушениями зрения, слуха и другими функциональными ограничениями.

VDAA подчеркивает, что доступность - это не только вопрос социальной ответственности. Это также юридическое требование, которое относится к цифровым услугам учреждений государственного управления. Поэтому новый дизайн использован не только на самом портале, но и предусмотрен для развития других государственных э-услуг, создавая единый пользовательский опыт в различных государственных информационных системах.

Модернизация портала показывает более широкую тенденцию в публичном секторе - государственные цифровые услуги больше не создаются только как технические решения. Все большее значение придается удобству использования, дизайну и возможности использовать услуги каждому независимо от возраста, цифровых навыков или состояния здоровья. Именно эти аспекты все чаще становятся одним из главных критериев при оценке качества публичных э-услуг.

Отзывы пользователей стали основой модернизации

VDAA подчеркивает, что перестройка портала не основана только на технических требованиях или изменениях нормативных актов. Перед внедрением новой версии были проведены исследования пользовательского опыта, тестирование и работа с фокус-группами, чтобы идентифицировать основные проблемы, с которыми жители и предприниматели сталкиваются в повседневной жизни. Полученные отзывы использованы при совершенствовании навигации, структуры информации и различных функций портала.

Особое внимание было уделено тому, насколько легко пользователи могут найти необходимую услугу. Среда государственных цифровых услуг с годами становилась все более обширной, поэтому одной из наиболее часто упоминаемых проблем была ориентация в большом объеме информации. В ходе модернизации была пересмотрена организация контента и улучшена поисковая система, чтобы сократить время, необходимое для нахождения конкретной услуги.

Вовлечение пользователей использовалось также при тестировании новых решений искусственного интеллекта. VDAA и ее партнеры, разрабатывая пилотный проект виртуального ассистента, организовали тестирование с пользователями и фокус-группами, чтобы оценить, насколько понятно и эффективно общение с государственными услугами в форме диалога. Результаты тестирования помогли оценить как технические возможности, так и потенциальные выгоды для будущего развития.

Такой подход свидетельствует об изменениях в разработке государственных цифровых услуг. Если раньше внимание часто концентрировалось на технической работе систем, то в новейших проектах все большее значение придается пользовательскому опыту. VDAA отмечает, что и в дальнейшем развитие портала будет происходить с учетом отзывов общества и реальных привычек использования, чтобы цифровые услуги становились более понятными и удобными в использовании для каждого.