Latvija.gov.lv modernizācija izmaksāja 2,86 miljonus eiro

2026. gada maijā iedzīvotājiem un uzņēmējiem tika prezentēta būtiski atjaunota valsts pārvaldes pakalpojumu portāla Latvija.gov.lv versija. Modernizāciju īstenoja Valsts digitālās attīstības aģentūra (VDAA), uzsverot mērķi padarīt valsts digitālos pakalpojumus ērtākus, pieejamākus un vieglāk lietojamus dažādām sabiedrības grupām. Modernizācijas rezultātā pārveidota portāla struktūra, uzlabota navigācija, ieviests jauns vizuālais noformējums un pilnveidota lietotāju pieredze gan datoros, gan mobilajās ierīcēs.

Atjauninājumi skāruši ne tikai portāla dizainu, bet arī tā funkcionalitāti. Jaunajā versijā ieviesti uzlabojumi e-adreses un e-rēķinu sadaļās, kā arī izmantoti mākslīgā intelekta risinājumi, tostarp semantiskā meklēšana un personalizētu pakalpojumu ieteikumi. Paralēli VDAA testējusi arī virtuālā asistenta tehnoloģijas, kas nākotnē varētu vēl vairāk vienkāršot valsts e-pakalpojumu izmantošanu.

Par šīm pārmaiņām valsts samaksājusi 2,86 miljonus eiro ar PVN. Tāpēc būtisks jautājums ir ne tikai par modernizācijas izmaksām, bet arī par to, kādus praktiskus ieguvumus jaunā platforma sniedz tās lietotājiem un vai ieguldījums palīdzēs paātrināt Latvijas publisko pakalpojumu digitalizāciju.

Kāpēc bija nepieciešama portāla pārbūve?

Portāls Latvija.gov.lv pēdējos gados kļuvis par vienu no galvenajiem valsts digitālo pakalpojumu piekļuves punktiem, kur iedzīvotāji un uzņēmēji izmanto e-adresi, pieprasa dažādus e-pakalpojumus, saņem oficiālo saziņu ar valsts iestādēm un veic citas darbības tiešsaistē. Pieaugot lietotāju skaitam un digitālo pakalpojumu daudzveidībai, radās nepieciešamība modernizēt gan portāla tehnisko infrastruktūru, gan lietotāja saskarni, lai nodrošinātu ātrāku, intuitīvāku un pieejamāku lietošanu.

Viens no būtiskākajiem modernizācijas mērķiem bija uzlabot piekļūstamību cilvēkiem ar dažādām vajadzībām, tostarp lietotājiem ar redzes, dzirdes vai kustību traucējumiem. VDAA norāda, ka jaunie risinājumi veidoti atbilstoši Eiropas Savienības prasībām digitālo pakalpojumu pieejamības jomā, vienlaikus pārskatot navigācijas struktūru un informācijas izvietojumu, lai nepieciešamie pakalpojumi būtu atrodami ātrāk.

Modernizāciju veicināja arī izmaiņas normatīvajā regulējumā. Latvijā arvien plašāk tiek izmantoti strukturētie e-rēķini, kas no 2025. gada ir obligāti darījumos ar valsts un pašvaldību iestādēm, bet no 2026. gada to dati obligāti jāiesniedz Valsts ieņēmumu dienestam. Tāpēc portālā bija nepieciešams pilnveidot e-rēķinu vidi un padarīt tās lietošanu ērtāku uzņēmējiem un grāmatvežiem.

Svarīgs faktors bija arī tehnoloģiju attīstība. Lietotāji arvien biežāk sagaida personalizētus ieteikumus, gudru meklēšanu un iespēju pakalpojumus izmantot mobilajās ierīcēs tikpat ērti kā datorā. Tādēļ jaunajā portāla versijā ieviesti mākslīgā intelekta elementi, semantiskā meklēšana un citi risinājumi, kas paredzēti efektīvākai valsts pakalpojumu izmantošanai.

Būtiskākās izmaiņas e-adreses un e-rēķinu vidē

Viens no redzamākajiem modernizācijas rezultātiem ir pārveidotā e-adreses vide. VDAA norāda, ka uzlabots ziņojumu saraksts, meklēšanas iespējas, adresātu izvēle un iestatījumu pārvaldība. Lietotājiem pieejama arī jauna funkcija – iespēja veidot mapes, kas ļauj ērtāk sakārtot saņemtos un nosūtītos ziņojumus. Šīs izmaiņas ir nozīmīgas, jo e-adrese kalpo kā oficiāls saziņas kanāls starp valsts iestādēm, iedzīvotājiem un uzņēmējiem.

Ne mazāk svarīgas pārmaiņas skārušas e-rēķinu sistēmu. Modernizācijas gaitā e-rēķini nodalīti no e-adreses sadaļas, izveidojot tiem atsevišķu un pārskatāmāku vidi. Ieviesti jauni rēķinu tipi, iespēja izmantot sagataves jeb šablonus, pievienot pielikumus un efektīvāk pārvaldīt rēķinu apriti. Tas ir īpaši aktuāli uzņēmējiem, jo strukturēto e-rēķinu izmantošana Latvijā kļūst arvien plašāka un daudzos gadījumos ir obligāta normatīvo aktu prasība.

VDAA uzsver, ka uzlabojumu mērķis ir samazināt administratīvo slogu un atvieglot grāmatvedības procesus. Portālā izveidotie e-rēķini tiek integrēti ar valsts digitālajiem risinājumiem, savukārt strukturētā datu forma ļauj automatizēt apstrādi un samazināt kļūdu risku. Šāda pieeja ir būtiska laikā, kad uzņēmumi arvien aktīvāk pāriet uz digitālu dokumentu apriti un automatizētiem finanšu procesiem.

Pārbūvētā e-adreses un e-rēķinu vide veido vienu no galvenajiem argumentiem, ar ko VDAA pamato gandrīz trīs miljonu eiro investīcijas portāla attīstībā. Modernizācijas rezultātā lietotājiem paredzēta ne tikai ērtāka saziņa ar valsts pārvaldi, bet arī efektīvāka dokumentu un finanšu informācijas pārvaldība digitālajā vidē.

Mākslīgais intelekts un balss vadība – ceļš uz personalizētiem pakalpojumiem

Viens no ambiciozākajiem jaunās Latvija.gov.lv versijas elementiem ir mākslīgā intelekta risinājumu ieviešana. VDAA informē, ka portālā ieviesta semantiskā meklēšana, kas ļauj sistēmai labāk izprast lietotāja vaicājuma nozīmi, nevis meklēt tikai precīzu atslēgvārdu sakritības. Tas nozīmē, ka iedzīvotājiem vajadzētu ātrāk atrast nepieciešamos valsts pakalpojumus arī tad, ja meklēšanas frāze nav formulēta precīzi vai satur ikdienā lietotus apzīmējumus.

Modernizācijas ietvaros izveidots arī personalizētu ieteikumu mehānisms. Lietotāji, kuri piekrīt šīs funkcionalitātes izmantošanai, pakāpeniski saņems viņu vajadzībām atbilstošus pakalpojumu ieteikumus. Šāda pieeja atbilst plašākām tendencēm publiskajā sektorā, kur arvien vairāk tiek izmantoti datu analīzes un mākslīgā intelekta rīki, lai vienkāršotu saziņu starp valsti un sabiedrību un padarītu digitālos pakalpojumus proaktīvākus. Latvijā pēdējos gados arī valsts līmenī tiek veicināta dažādu mākslīgā intelekta risinājumu ieviešana un testēšana publiskajā pārvaldē.

Vēl viens jaunums ir balss ievades funkcionalitāte. Tā ļauj izmantot portāla meklētāju ar balss komandām, neveicot teksta ievadi ar tastatūru. Šī iespēja īpaši noder lietotājiem ar kustību ierobežojumiem, kā arī situācijās, kad pakalpojumu nepieciešams atrast ātri no mobilās ierīces. Pašlaik balss ievade pieejama noteiktās pārlūku un operētājsistēmu kombinācijās, tostarp Windows datoros ar Chrome un Edge pārlūkiem, Android ierīcēs ar Chrome un Samsung pārlūku, kā arī daļā Apple datoru konfigurāciju.

Mākslīgā intelekta un balss vadības ieviešana norāda uz VDAA ieceri pakāpeniski pārvērst Latvija.gov.lv no tradicionāla e-pakalpojumu kataloga par digitālu platformu, kas spēj pielāgoties lietotāja vajadzībām un palīdz orientēties valsts pārvaldes pakalpojumu klāstā. Šādas funkcijas arvien biežāk kļūst par neatņemamu mūsdienīgu digitālo pakalpojumu sastāvdaļu gan privātajā, gan publiskajā sektorā.

Piekļūstamība kļuvusi par vienu no galvenajām prioritātēm

Būtiska daļa no Latvija.gov.lv modernizācijas bija saistīta ar digitālās piekļūstamības uzlabošanu. VDAA norādījusi, ka jaunā portāla versija veidota, ņemot vērā gan lietotāju vajadzības, gan Eiropas Savienības prasības, kas paredz valsts digitālos pakalpojumus padarīt pieejamus pēc iespējas plašākam sabiedrības lokam. Modernizācijas laikā pārskatīta portāla struktūra, navigācija un lietotāja saskarne, lai nepieciešamo informāciju varētu atrast ātrāk un vienkāršāk.

Īpaša uzmanība pievērsta cilvēkiem ar funkcionāliem traucējumiem. Jau iepriekš portālā bija pieejami dažādi piekļūstamības risinājumi, piemēram, paaugstināta kontrasta režīms, alternatīvie teksti attēliem un atbalsts ekrāna lasītājiem. Modernizācijas laikā veikti papildu uzlabojumi, lai portāls labāk atbilstu starptautiski atzītajām WCAG vadlīnijām, kas nosaka prasības digitālās vides pieejamībai cilvēkiem ar redzes, dzirdes un citiem funkcionāliem ierobežojumiem.

VDAA uzsver, ka piekļūstamība nav tikai sociālās atbildības jautājums. Tā ir arī juridiska prasība, kas attiecas uz valsts pārvaldes iestāžu digitālajiem pakalpojumiem. Tādēļ jaunais dizains izmantots ne tikai pašā portālā, bet paredzēts arī citu valsts e-pakalpojumu attīstībai, veidojot vienotu lietotāju pieredzi dažādās valsts informācijas sistēmās.

Portāla modernizācija parāda plašāku tendenci publiskajā sektorā – valsts digitālie pakalpojumi vairs netiek veidoti tikai kā tehniski risinājumi. Arvien lielāka nozīme tiek piešķirta lietojamībai, dizainam un iespējai pakalpojumus izmantot ikvienam neatkarīgi no vecuma, digitālajām prasmēm vai veselības stāvokļa. Tieši šie aspekti arvien biežāk kļūst par vienu no galvenajiem kritērijiem, vērtējot publisko e-pakalpojumu kvalitāti.

Lietotāju atsauksmes kļuva par modernizācijas pamatu

VDAA uzsver, ka portāla pārveide nav balstīta tikai uz tehniskām prasībām vai normatīvo aktu izmaiņām. Pirms jaunās versijas ieviešanas tika veikti lietotāju pieredzes pētījumi, testēšana un darbs ar fokusgrupām, lai identificētu galvenās problēmas, ar kurām iedzīvotāji un uzņēmēji saskaras ikdienā. Iegūtās atsauksmes izmantotas, pilnveidojot navigāciju, informācijas struktūru un dažādas portāla funkcijas.

Īpaša uzmanība tika pievērsta tam, cik viegli lietotāji spēj atrast nepieciešamo pakalpojumu. Valsts digitālo pakalpojumu vide gadu gaitā kļuvusi arvien plašāka, tāpēc viena no biežāk minētajām problēmām bija orientēšanās lielā informācijas apjomā. Modernizācijas gaitā pārskatīta satura organizācija un uzlabota meklēšanas sistēma, lai samazinātu laiku, kas nepieciešams konkrēta pakalpojuma atrašanai.

Lietotāju iesaiste izmantota arī jauno mākslīgā intelekta risinājumu testēšanā. VDAA un tās partneri, izstrādājot virtuālā asistenta pilotprojektu, organizēja testēšanu ar lietotājiem un fokusgrupām, lai izvērtētu, cik saprotama un efektīva ir saziņa ar valsts pakalpojumiem sarunas formā. Testēšanas rezultāti palīdzēja novērtēt gan tehniskās iespējas, gan potenciālos ieguvumus nākotnes attīstībai.

Šāda pieeja liecina par pārmaiņām valsts digitālo pakalpojumu izstrādē. Ja agrāk uzmanība bieži tika koncentrēta uz sistēmu tehnisko darbību, tad jaunākajos projektos arvien lielāka nozīme tiek piešķirta lietotāju pieredzei. VDAA norāda, ka arī turpmāk portāla attīstība notiks, ņemot vērā sabiedrības atsauksmes un reālos lietošanas paradumus, lai digitālie pakalpojumi kļūtu saprotamāki un ērtāk izmantojami ikvienam.